Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – Alvorada Materiais para Construção

Última atualização: (08/12/2025)

A Alvorada Materiais para Construção, CNPJ 01.390.849/0001-81, estabelecida na Rua Maria Tereza Braga Cerri, 14056-110, Ribeirão Preto – SP, apresenta a seguir suas regras para trocas, devoluções e reembolsos.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e total satisfação do cliente.

1. Condições Gerais

As regras abaixo se aplicam a compras realizadas:

  • no site,

  • via atendimento digital,

  • ou para pedidos realizados na loja com entrega programada.

Em caso de dúvida, nosso suporte está disponível:

📞(11) 8005-4025
📧 sac@alvoradaconstrução.com

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.

Para isso:

  1. O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação,

  2. Com embalagem original,

  3. Com todos os acessórios, manuais e itens inclusos,

  4. Sem avarias.

Não aceitamos devolução de produtos fabricados sob medida ou personalizados.

Após o recebimento e conferência dos itens, o reembolso será processado (veja item 7).

3. Troca por Defeito

3.1. Defeito aparente (produto com dano visível)

O cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento.
Recomendamos a conferência no ato da entrega.

3.2. Defeito de fabricação

Para produtos com defeito não aparente:

  • Conforme a lei, o prazo é de até 90 dias para bens duráveis (ex.: ferramentas, máquinas, equipamentos)

  • E 30 dias para bens não duráveis (ex.: materiais consumíveis)

O produto será avaliado pela equipe técnica ou fabricante.

4. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

  • Produtos cortados, tinturas preparadas, materiais fabricados sob medida,

  • Produtos já instalados, utilizados ou com sinais de uso,

  • Itens com danos causados por mau uso, queda, instalação irregular ou modificações.

5. Troca por Erro no Pedido (do cliente)

O cliente pode solicitar a troca caso tenha comprado um item errado, porém:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso,

  • O frete de retorno e reenvio é por conta do cliente,

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

6. Troca por Erro de Separação (da loja)

Se enviarmos um item diferente do comprado:

  • A troca será feita sem custo,

  • O cliente deve informar imediatamente para agendar a coleta ou correção.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado após:

  1. Recebimento do produto na loja,

  2. Análise das condições do item (integridade, embalagem, acessórios),

  3. Aprovação da devolução.

Forma do reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, prazo conforme operadora

  • Pix/Transferência: devolução em até 5 dias úteis

  • Boleto: reembolso via Pix ou transferência bancária

O valor devolvido será exatamente o pago pelo cliente.
Fretes só são reembolsados quando a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito no produto.

8. Coleta e Envio de Produtos para Troca/Devolução

As opções são:

  • Coleta no endereço do cliente (quando aplicável),

  • Envio pelos Correios/transportadora,

  • Entrega diretamente na loja:
    📍 Rua Maria Tereza Braga Cerri, 14056-110, Ribeirão Preto – SP.

9. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se a compra ainda não tiver sido despachada, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso imediato.

10. Contato

Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com:

📞(11) 8005-4025
📧sac@alvoradaconstrução.com